服務(wù)熱線: 
用戶至上，信譽(yù)至上，******完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延升，對(duì)客戶利益的重要******，我公司質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善、科學(xué)、合理、高效的服務(wù)管理體系，公正
、******、及時(shí)的完成客戶的售后質(zhì)量******工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
為業(yè)主提供滿意服務(wù)，本著對(duì)客戶認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度 、嚴(yán)格監(jiān)管每一個(gè)項(xiàng)目。
1.工程質(zhì)量維護(hù)年限如下：
1.1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
1.2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；
1.3供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；
1.4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。
其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定；建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
2.工程回訪與保修
2.1工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”，定期進(jìn)行回訪并做好記錄, 及時(shí)了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握材料廠，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。
2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。
2.3合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時(shí)，公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，******向業(yè)主交出******的產(chǎn)品。
3.用戶服務(wù)目的 全方位、全過(guò)程為用戶提供“至誠(chéng)至信的******服務(wù)、************的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造******、全方位的服務(wù)。
4.用戶服務(wù)目標(biāo) “至誠(chéng)至信的******服務(wù)、************的用戶滿意的服務(wù)”，
4.1工程施工階段服務(wù)目標(biāo)： 在工程施工及管理的全過(guò)程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的******。
4.2工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)： ******道路及附屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù)。
4.3用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn) 站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速******，質(zhì)量******完善。
5.用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系
5.1用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu) 本工程施工階段，公司將委派管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量******體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。
5.2用戶服務(wù)管理體系 ①前期策劃服務(wù) 工程開(kāi)工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。 ②過(guò)程******服務(wù) 在施工過(guò)程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“******工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。
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